Kala AI (Startup)

Apporter des réponses à la communication interne grâce à l'IA : Le développement de Kala AI

Contexte :
Au fur et à mesure que les organisations se développent, la gestion des informations internes et la réponse aux questions courantes des employés deviennent un défi de plus en plus important, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas de grandes équipes de soutien en matière de ressources humaines ou d'informatique.

Conscient de cette lacune, M. Dink a été chargé de mettre au point un programme de formation à l'intention des jeunes. Assistant de connaissance interne alimenté par l'IA qui pourrait aider les employés à trouver rapidement des réponses pertinentes dans les documents de l'entreprise, sans alourdir la charge de travail des équipes administratives et des ressources humaines.

Le projet a donné lieu à Kala AI, un outil de communication interne conçu pour faciliter l'accès aux connaissances de l'entreprise par le biais d'une recherche conversationnelle.

Défi :
L'élaboration d'une solution d'IA pour la recherche de documents internes présente des défis uniques :

• Veiller à ce que les réponses soient exactes, adaptées au contexte et traçables aux documents sources.

• Respecter les autorisations d'accès spécifiques à l'utilisateur, la garantie que les employés ne reçoivent que les réponses qu'ils sont autorisés à voir

• Création d'un une expérience utilisateur rapide et intuitive qui s'intègre de manière transparente dans les flux de travail existants de l'entreprise

• Gérer l'ingestion de documents et le contrôle des versions pour s'assurer que les réponses sont toujours basées sur le contenu le plus récent.

• Garantir la confidentialité et la sécurité des données, ce qui est particulièrement important pour les documents relatifs aux ressources humaines et aux politiques de l'entreprise.

Contrairement aux chatbots d'IA publics, cette solution devait fonctionner strictement dans les limites du contenu interne approuvé par les RH.

Objectifs :
L'objectif principal était de mettre en place un Assistant de connaissance interne piloté par l'IA qui le pourrait :

• Permettre aux employés de poser des questions en langage naturel via une simple barre de recherche

• Retourner les réponses pertinentes qui citent les le document source exact, la page et le paragraphe où se trouve l'information

• Respect niveaux d'autorisation des utilisateurs, Afficher un contenu différent en fonction du rôle de l'utilisateur

• Soutien la mise à jour des documents et le contrôle des versions sans nécessiter de reconfiguration complexe

• Pouvoir être déployé pour les petites et moyennes entreprises, la valeur ajoutée sans nécessiter d'infrastructure au niveau de l'entreprise

L'équipe de Dink a travaillé en étroite collaboration avec les parties prenantes du produit afin d'équilibrer Capacités en matière d'IA, conception de l'expérience utilisateur, et normes de protection de la vie privée au niveau de l'entreprise.

Approche du développement :

Pour atteindre ces objectifs, l'équipe d'ingénieurs brésiliens de Dink a mis en œuvre :

• A Génération améliorée par récupération (RAG) l'architecture, en veillant à ce que l'IA puisse générer des réponses utiles tout en les ancrant dans des documents sources spécifiques

• A pipeline d'ingestion de documents capable d'analyser les PDF, les DOC et d'autres formats pour une recherche structurée

• Contrôles d'accès basés sur les rôles, intégré aux systèmes de gestion des utilisateurs de l'entreprise

• A tableau de bord d'administration basé sur le web pour les équipes RH de télécharger et de gérer des documents internes

• Interfaces frontales qui rendent l'IA accessible à partir de navigateurs de bureau et de navigateurs mobiles

Les cycles de livraison agiles ont permis de tester constamment les utilisateurs et de valider les fonctionnalités tout au long de la construction.

Résultats obtenus :

• Réduction substantielle des demandes répétitives en matière de ressources humaines et de technologies de l'information, libérer les équipes internes pour des travaux plus stratégiques

• Commentaires positifs des utilisateurs sur la rapidité et la précision des réponses

• Déploiement réussi dans les petites et moyennes entreprises avec des équipes administratives allégées

• L'adoption et la satisfaction continues des utilisateurs, grâce à une interface simple et précision de la recherche liée aux documents sources

• Alignement complet sur les politiques internes de l'UE politiques en matière de confidentialité des données et de contrôle d'accès

Conclusion :
Le développement de la Kala AI reflète l'expertise de Dink en matière de combinaison technologies de pointe en matière d'IA avec les besoins réels des entreprises.

En comprenant les défis techniques et opérationnels de la communication interne, l'équipe de Dink a fourni une solution qui rend l'accès à la connaissance de l'entreprise plus rapide, plus facile et plus sûr pour les organisations en croissance.

Pour les entreprises qui cherchent à intégrer l'IA de manière significative et axée sur les affaires, Dink offre l'expertise nécessaire pour transformer les idées en solutions évolutives et concrètes.