Kala AI (Opstart)

AI-gestuurde antwoorden voor interne communicatie: De ontwikkeling van Kala AI

Context:
Naarmate organisaties groeien, wordt het beheren van interne informatie en het beantwoorden van routinevragen van werknemers een steeds grotere uitdaging - vooral voor kleine en middelgrote bedrijven zonder grote HR- of IT-ondersteuningsteams.

Dink onderkende deze leemte en kreeg de opdracht om een AI-gestuurde interne kennisassistent waarmee werknemers snel relevante antwoorden kunnen vinden in bedrijfsdocumenten, zonder dat HR- en administratieve teams extra worden belast.

Het project resulteerde in Kala AI, een interne communicatietool die is ontworpen om bedrijfskennis gemakkelijk toegankelijk te maken via conversatie zoeken.

Uitdaging:
Het bouwen van een AI-oplossing voor het zoeken naar interne documenten brengt unieke uitdagingen met zich mee:

• Ervoor zorgen dat antwoorden nauwkeurig zijn, contextbewust en herleidbaar naar brondocumenten

• Respect voor gebruikersspecifieke toegangsrechten, ervoor zorgen dat werknemers alleen antwoorden krijgen die ze mogen zien

• Een snelle en intuïtieve gebruikerservaring die naadloos integreert in bestaande bedrijfsworkflows

• Beheer van documentinvoer en versiebeheer om ervoor te zorgen dat antwoorden altijd gebaseerd zijn op de meest recente inhoud

• Privacy en beveiliging van gegevens garanderen - vooral van cruciaal belang voor HR-documenten en bedrijfsbeleid

In tegenstelling tot openbare AI-chatbots moest deze oplossing strikt binnen de grenzen van interne, door HR goedgekeurde inhoud blijven.

Doelstellingen:
Het hoofddoel was om een AI-gestuurde interne kennisassistent dat zou kunnen:

• Sta werknemers toe om vragen te stellen in natuurlijke taal via een eenvoudige zoekbalk

• Geef relevante antwoorden die de exact brondocument, pagina en alinea waar de informatie te vinden is

• Respect niveaus van gebruikersrechten, Verschillende inhoud tonen op basis van gebruikersrollen

• Ondersteuning documentupdates en versiebeheer zonder complexe herconfiguratie

• Inzetbaar zijn voor kleine en middelgrote bedrijven, waarde bieden zonder infrastructuur op bedrijfsniveau nodig te hebben

Het Dink-team heeft nauw samengewerkt met de productstakeholders om een evenwicht te vinden tussen AI-mogelijkheden, ontwerp gebruikerservaring, en privacynormen op bedrijfsniveau.

Ontwikkelingsaanpak:

Om deze doelen te bereiken, implementeerde het Braziliaanse engineeringteam van Dink:

• A Ophalen-Gecontroleerde Generatie (RAG) architectuur, om ervoor te zorgen dat de AI nuttige antwoorden kon genereren en deze tegelijkertijd kon verankeren in specifieke brondocumenten

• A pijplijn voor documentopname in staat om PDF's, DOC's en andere formaten te ontleden voor gestructureerd terugvinden

• Rolgebaseerde toegangscontroles, geïntegreerd met gebruikersbeheersystemen van het bedrijf

• A webgebaseerd admin dashboard voor HR-teams om interne documenten te uploaden en beheren

• Front-end interfaces die de AI toegankelijk maakten vanaf zowel desktop- als mobiele browsers

Agile leveringscycli maakten constante gebruikerstests en functievalidatie mogelijk tijdens het bouwen.

Bereikte resultaten:

• Aanzienlijke vermindering van repetitieve HR en IT vragen, interne teams vrijmaken voor meer strategisch werk

• Positieve feedback van gebruikers op snelheid en nauwkeurigheid van antwoorden

• Succesvolle implementatie in kleine en middelgrote bedrijven met slanke administratieve teams

• Voortdurende gebruikersadoptie en -tevredenheid, dankzij een eenvoudige interface en zoeknauwkeurigheid gekoppeld aan brondocumenten

• Volledige afstemming op intern beleid voor gegevensprivacy en toegangscontrole

Conclusie:
De ontwikkeling van Kala AI weerspiegelt Dink's expertise in het combineren van geavanceerde AI-technologieën met echte bedrijfsbehoeften.

Door zowel de technische als operationele uitdagingen van interne communicatie te begrijpen, leverde het Dink-team een oplossing die de toegang tot bedrijfskennis sneller, gemakkelijker en veiliger maakt voor groeiende organisaties.

Voor bedrijven die AI op zinvolle, bedrijfsgerichte manieren willen integreren, biedt Dink de expertise om ideeën om te zetten in schaalbare, echte oplossingen.